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| ====== Cerca / Search ====== | ====== Cerca / Search ====== | ||
| - | Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\ | + | Questo comando (**icona lente d'ingrandimento**) vi da' l'opportunita' di effettuare una ricerca avanzata utilizzando uno o piu' elementi (//attributi//) di ricerca, fondamentale quando avrete molti ticket chiusi.\\ |
| * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto; | * **1)** Andate alla riga **Aggiungi un altro attributo** / **Add another attribute** ed utilizzando la finestra a tendina attivabile nel punto evidenziato con il rettangolo, scegliete l'attributo piu' adatto; | ||
| * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo precedentemente prescelto. | * **2)** subito dopo selezionate il cerchietto con il " **+** ", solo allora potrete inserire il testo che vorrete nel campo vuoto a fianco dell'attributo precedentemente prescelto. | ||
| - | * Per alcune opzioni il programma vi proporra' una lista da cui potete selezionare quello desiderato.\\ | + | * N.B. Per alcune tipologie di attributi, il programma vi proporra', invece del testo libero, una lista di opzioni predeterminate (per esempio //i nomi delle code//). |
| - | Aggiungete gli attributi che ritenete adeguati e poi ... **Esegui ricerca / Run search**.\\ | + | * **3)** Aggiungete gli attribuiti che ritenete utili per restringere la ricerca e poi selezionate **Esegui ricerca / Run search**. |
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| Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti. | Nei campi il cui contenuto e' a vostra discrezione (non ci sono opzioni proposte dal programma), come nel casi di //Identificativo di Accesso del Cliente// cioe' lo username o l'//oggetto/subject//, potete aiutarvi utilizzando il carattere " **%** " che ha la funzione di carattere jolly. Per saperne di piu', date un'occhiata agli esempi di ricerca proposti. | ||
| - | {{:sis:staff:otrs:cerca1.jpg}} | + | {{otrs:cerca1.jpg}} |
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| Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | Nell'esempio che segue si chiede al programma di visualizzare tutti ticket degli clienti con lo username che finiscono con " //lung// ". \\ | ||
| Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ | Se il cognome dell'utente/cliente e' ad esempio //vallombrosa//, provate ad inserire " //%allo%// ". Il programma visualizzera' tutti i ticket degli utenti con la sequenza di caratteri " //**allo**// " nello username (vallombrosa, allodola, tarallo). Ovviamente devono appartenere anche alla coda selezionata nel secondo attributo.\\ | ||
| - | {{:sis:staff:otrs:cerca3.jpg}} | + | {{otrs:cerca3.jpg}} |
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| Ad esempio //%cavie%//\\ | Ad esempio //%cavie%//\\ | ||
| - | {{:sis:staff:otrs:cerca2.jpg}} | + | {{otrs:cerca2.jpg}} |
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