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--- staff:otrs:preferenze-internal [2013/01/09 11:54]
marina
+++ staff:otrs:preferenze-internal [2015/05/13 16:10] (current)
zanello Links adapted because of a move operation
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-======  Preferenze ======
+======  Impostazioni personali ======
 Selezionando il **vostro nome e cognome** nella fascia nera in alto a destra, accedete alla pagina con le vostre preferenze.\\
 **<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato.  </color>**\\
+  * Se volete verificare o modificare **le notifiche alla vostra e-mail** personale, andate alla sezione: [[#Colonna Email Settings / Impostazioni email|]].
+  * Se volete verificare o modificare la **frequenza di aggiornamento della pagina web** di OTRS andate alla sezione: [[#Frequenza di aggiornamento ... / Overview Refresh ...|]].
 Le spiegazioni sulle preferenze verranno effettuate per COLONNA.
 ===== Colonna User Profile / Profilo utente =====
-{{:sis:staff:otrs:pref1.jpg?direct& |}} Senza andar in caccia di guai...\\
+{{pref1a.jpg?direct& |}} Senza andar in caccia di guai...\\
-\\
 Il primo campo che potete modificare e' quello della lingua.
 Evitate il cinese!!\\
 \\
 \\
--O **<color purple> Attenzione da fine dicembre 2012</color>**: se i **colori della priorita**' non vi appaiono in bianco o verde o giallo o rosso, modificate le vostre preferenze. Cercate nella prima colonna il campo **//Colore/Skin//**, scegliete  **Intranet SISSA** e poi confermate con **Aggiorna/Update**.  Se il l'opzione **Intranet SISSA**  era gia' presente, dovete comunque  confermate con **Aggiorna/Update** per renderla operativa.
+-O **<color purple> Attenzione da fine dicembre 2012</color>**: se i **colori della priorita**' non vi appaiono in bianco o verde o giallo o rosso, modificate le vostre preferenze. Cercate nella prima colonna il campo **//Colore/Skin//**, scegliete  **Intranet SISSA** e poi confermate con **Aggiorna/Update**.  Se il l'opzione **Intranet SISSA**  era gia' presente, dovete comunque  confermare con **Aggiorna/Update** per renderla operativa.
-\\  \\ \\
+\\  \\
 L'ultimo campo della colonna lo potete utilizzare **quando andate in ferie.**
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 \\
 ===== Colonna Email Settings / Impostazioni email =====
-Senza andar in caccia di guai...\\
+Senza andar in caccia di guai...All'inizio vi **consiglio di abilitate tutte le notifiche**.
-All'inizio vi **consiglio di abilitate tutte le notifiche**.
 \\
-\\
+In un secondo tempo potete disabilitarne tutte o una parte.\\
-In un secondo tempo potete disabilitarne alcune. Farlo non e' sempre una buona idea, dipende da quanti ticket ricevete e se riuscite a compensare un buona dose di controllo diretto dei ticket presenti nelle vostre code.\\
+**Potete anche scegliere di disabilitare tutte le notifiche **per non saturare la vostra casella di posta, ma in questo caso:
-{{:sis:staff:otrs:pref2.jpg?direct& |}}
+  * dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita';**
+  * nella **vostra casella di posta arriveranno solo comunicazioni** (risposte e messaggi inoltrati) inviate da qualche collega/operatore (usando OTRS) relativamente a ticket aperti da voi (esempio con l'invio a //presenze@sissa.it//) o **per chiedervi/fornirvi informazioni/autorizzazioni**. Eventuali **vostre risposte** a queste comunicazioni, dovranno essere effettuate **dalla vostra casella di posta.**
+**<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato.  </color>**\\
+{{pref2.jpg?direct& |}}
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 ===== Colonna Other Settings / Altre impostazioni  - QUANDO VI ASSEGNANO NUOVE CODE =====
-{{:sis:staff:otrs:pref3.jpg?direct& |}}**<color purple>Attenzione alla sezione Le mie Code / My Queues !!!  </color>** \\
+{{pref3.jpg?direct& |}}**<color purple>Attenzione alla sezione Le mie Code / My Queues !!!  </color>** \\
 Una selezione (<color purple>un click), anche fortuita</color> , sul nome di una coda ... seguito da un Aggiorna / Update, puo' portare al <color purple>blocco delle  notifiche</color> riguardante le code fortuitamente deselezionate.\\
  Niente di irreparabile!!!
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 **<color purple>ULTIMA RACCOMANDAZIONE IMPORTANTE</color>** riguarda la **Frequenza di aggiornamento ... / Overview Refresh ...** se e' **Spento / Off** <color purple>DOVETE METTERLO almeno a 5 minuti</color> altrimenti **Cruscotto / Dashboard** non viene aggiornato automaticamente, ma solo quando passate da un'operazione all'altra.\\
-Detto altrimenti... se resta  **Spento / Off** e mantenete "fissa" la visualizzazione su **Cruscotto / Dashboard** senza fare nulla, l'immagine **non** verra' automanticamente aggiornata.
+Detto altrimenti... se resta  **Spento / Off** e mantenete "fissa" la visualizzazione su **Cruscotto / Dashboard** senza fare nulla, l'immagine **non** verra' automanticamente aggiornata.\\
+**<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato.  </color>**\\
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
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