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staff:otrs:preferenze-internal [2012/12/27 15:20] marina |
staff:otrs:preferenze-internal [2015/05/13 14:35] zanello Links adapted because of a move operation |
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- | ====== Preferenze ====== | + | ====== Impostazioni personali ====== |
Selezionando il **vostro nome e cognome** nella fascia nera in alto a destra, accedete alla pagina con le vostre preferenze.\\ | Selezionando il **vostro nome e cognome** nella fascia nera in alto a destra, accedete alla pagina con le vostre preferenze.\\ | ||
**<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato. </color>**\\ | **<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato. </color>**\\ | ||
+ | * Se volete verificare o modificare **le notifiche alla vostra e-mail** personale, andate alla sezione: [[#Colonna Email Settings / Impostazioni email|]]. | ||
+ | * Se volete verificare o modificare la **frequenza di aggiornamento della pagina web** di OTRS andate alla sezione: [[#Frequenza di aggiornamento ... / Overview Refresh ...|]]. | ||
Le spiegazioni sulle preferenze verranno effettuate per COLONNA. | Le spiegazioni sulle preferenze verranno effettuate per COLONNA. | ||
===== Colonna User Profile / Profilo utente ===== | ===== Colonna User Profile / Profilo utente ===== | ||
- | {{:sis:staff:otrs:pref1.jpg?direct& |}} Senza andar in caccia di guai...\\ | + | {{pref1a.jpg?direct& |}} Senza andar in caccia di guai...\\ |
- | \\ | + | |
Il primo campo che potete modificare e' quello della lingua. | Il primo campo che potete modificare e' quello della lingua. | ||
Evitate il cinese!!\\ | Evitate il cinese!!\\ | ||
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- | 8-O **<color purple> Attenzione da fine dicembre 2012</color>**: se i **colori della priorita**' non vi appaiono in bianco o verde o giallo o rosso, modificate le vostre preferenze. Cercate nella prima colonna il campo **//Colore/Skin//**, scegliete **Intranet SISSA** e poi confermate con **Aggiorna/Update** | + | 8-O **<color purple> Attenzione da fine dicembre 2012</color>**: se i **colori della priorita**' non vi appaiono in bianco o verde o giallo o rosso, modificate le vostre preferenze. Cercate nella prima colonna il campo **//Colore/Skin//**, scegliete **Intranet SISSA** e poi confermate con **Aggiorna/Update**. Se il l'opzione **Intranet SISSA** era gia' presente, dovete comunque confermare con **Aggiorna/Update** per renderla operativa. |
- | \\ \\ \\ \\ \\ | + | \\ \\ |
L'ultimo campo della colonna lo potete utilizzare **quando andate in ferie.** | L'ultimo campo della colonna lo potete utilizzare **quando andate in ferie.** | ||
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===== Colonna Email Settings / Impostazioni email ===== | ===== Colonna Email Settings / Impostazioni email ===== | ||
- | Senza andar in caccia di guai...\\ | + | Senza andar in caccia di guai...All'inizio vi **consiglio di abilitate tutte le notifiche**. |
- | All'inizio vi **consiglio di abilitate tutte le notifiche**. | + | |
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- | \\ | + | In un secondo tempo potete disabilitarne tutte o una parte.\\ |
- | In un secondo tempo potete disabilitarne alcune. Farlo non e' sempre una buona idea, dipende da quanti ticket ricevete e se riuscite a compensare un buona dose di controllo diretto dei ticket presenti nelle vostre code.\\ | + | **Potete anche scegliere di disabilitare tutte le notifiche **per non saturare la vostra casella di posta, ma in questo caso: |
- | {{:sis:staff:otrs:pref2.jpg?direct& |}} | + | * dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita';** |
+ | * nella **vostra casella di posta arriveranno solo comunicazioni** (risposte e messaggi inoltrati) inviate da qualche collega/operatore (usando OTRS) relativamente a ticket aperti da voi (esempio con l'invio a //presenze@sissa.it//) o **per chiedervi/fornirvi informazioni/autorizzazioni**. Eventuali **vostre risposte** a queste comunicazioni, dovranno essere effettuate **dalla vostra casella di posta.** | ||
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+ | **<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato. </color>**\\ | ||
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+ | {{pref2.jpg?direct& |}} | ||
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===== Colonna Other Settings / Altre impostazioni - QUANDO VI ASSEGNANO NUOVE CODE ===== | ===== Colonna Other Settings / Altre impostazioni - QUANDO VI ASSEGNANO NUOVE CODE ===== | ||
- | {{:sis:staff:otrs:pref3.jpg?direct& |}}**<color purple>Attenzione alla sezione Le mie Code / My Queues !!! </color>** \\ | + | {{pref3.jpg?direct& |}}**<color purple>Attenzione alla sezione Le mie Code / My Queues !!! </color>** \\ |
Una selezione (<color purple>un click), anche fortuita</color> , sul nome di una coda ... seguito da un Aggiorna / Update, puo' portare al <color purple>blocco delle notifiche</color> riguardante le code fortuitamente deselezionate.\\ | Una selezione (<color purple>un click), anche fortuita</color> , sul nome di una coda ... seguito da un Aggiorna / Update, puo' portare al <color purple>blocco delle notifiche</color> riguardante le code fortuitamente deselezionate.\\ | ||
Niente di irreparabile!!! | Niente di irreparabile!!! | ||
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**<color purple>ULTIMA RACCOMANDAZIONE IMPORTANTE</color>** riguarda la **Frequenza di aggiornamento ... / Overview Refresh ...** se e' **Spento / Off** <color purple>DOVETE METTERLO almeno a 5 minuti</color> altrimenti **Cruscotto / Dashboard** non viene aggiornato automaticamente, ma solo quando passate da un'operazione all'altra.\\ | **<color purple>ULTIMA RACCOMANDAZIONE IMPORTANTE</color>** riguarda la **Frequenza di aggiornamento ... / Overview Refresh ...** se e' **Spento / Off** <color purple>DOVETE METTERLO almeno a 5 minuti</color> altrimenti **Cruscotto / Dashboard** non viene aggiornato automaticamente, ma solo quando passate da un'operazione all'altra.\\ | ||
- | Detto altrimenti... se resta **Spento / Off** e mantenete "fissa" la visualizzazione su **Cruscotto / Dashboard** senza fare nulla, l'immagine **non** verra' automanticamente aggiornata. | + | Detto altrimenti... se resta **Spento / Off** e mantenete "fissa" la visualizzazione su **Cruscotto / Dashboard** senza fare nulla, l'immagine **non** verra' automanticamente aggiornata.\\ |
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+ | **<color purple>Le modifiche VANNO CONFERMATE SINGOLARMENTE, non in gruppo. Percio' dopo OGNI modifica dovete SELEZIONARE il pulsante Update / Aggiorna posto accanto al campo modificato. </color>**\\ | ||
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