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 MA ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/​azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli MA ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO e nel caso abbiate gia' effettuato delle operazioni su uno dei ticket, la sequenza degli eventi/​azioni potrebbe essere di difficile comprensione. Se temete di non riuscire a distinguere gli articoli
-di uno dall'​altro,​ potete usare il comando **[[:​sis:​staff:​otrs:​link-internal|Collega / Link]]** che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. ​+di uno dall'​altro,​ potete usare il comando **[[link-internal|Collega / Link]]** che vi consente di collegare uno o piu' ticket lasciandoli pero' separati. ​
  
 ... Dopo questa breve considerazione... vediamo come usare il comando **Unisci / Merge** ... \\ ... Dopo questa breve considerazione... vediamo come usare il comando **Unisci / Merge** ... \\
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   * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //​2012109510000145//​ (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\   * con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //​2012109510000145//​ (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);\\
   * **ora selezionate l'​altro ticket**, cioe' quello che volete unire al primo  (nell'​esempio il ticket con il numero di telefono) e selezionate il comando ** Unisci/​Merge**.   * **ora selezionate l'​altro ticket**, cioe' quello che volete unire al primo  (nell'​esempio il ticket con il numero di telefono) e selezionate il comando ** Unisci/​Merge**.
-{{:​sis:​staff:​otrs:​merge1a.jpg?​|}}+{{merge1a.jpg?​|}}
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   * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/​Merge to Ticket#:​**);​   * **1)** inserite il numero che avete precedentemente memorizzato nel primo campo (quello indicato come: **Unisci a Ticket#:/​Merge to Ticket#:​**);​
   * **2)** confermate con **Invia/​Submit**.   * **2)** confermate con **Invia/​Submit**.
-{{:​sis:​staff:​otrs:​merge2.jpg?​direct&​|}}+{{merge2.jpg?​direct&​|}}
  
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   * 1) ora il ticket //​2012109510000145//​ ha 2 articoli (il secondo articolo proviene dall'​altro ticket ed e' stato inserito al secondo posto, perche'​ cronologicamente e' stato ricevuto da OTRS successivamente al primo articolo);   * 1) ora il ticket //​2012109510000145//​ ha 2 articoli (il secondo articolo proviene dall'​altro ticket ed e' stato inserito al secondo posto, perche'​ cronologicamente e' stato ricevuto da OTRS successivamente al primo articolo);
   * 2) in basso a destra e' indicato il numero del secondo **ticket** (quello **unito** a questo principale ed e' **visto come** un **FIGLIO**). Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/​arancio.  ​   * 2) in basso a destra e' indicato il numero del secondo **ticket** (quello **unito** a questo principale ed e' **visto come** un **FIGLIO**). Se volete divertivi, provate a selezionare il numero del ticket in giallo/​arancio.  ​
-{{:​sis:​staff:​otrs:​merge3.jpg?​direct&​|}}+{{merge3.jpg?​direct&​|}}
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