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--- staff:otrs:link-internal [2012/10/09 13:56]
marina
+++ staff:otrs:link-internal [2015/05/13 16:10] (current)
zanello Links adapted because of a move operation
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 ====== Collega / Link ======
-{{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}}
+Questo comando vi **consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.**
-Questo comando vi consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.
+Osservate l'esempio che segue.\\
+Il primo ticket con soggetto //convegno GRU dicembre 2012// riguarda l'organizzazione di un
+convegno di cui vi state occupando e che implica molte azioni/articoli da parte vostra.\\
+Il secondo ticket con soggetto // spese viaggio// riguarda il rimborso di uno dei
+partecipanti al suddetto convegno, ma non volete usare il comando unisci/merge per unire i due ticket perche' temete di fare
+confusione tra la parte organizzativa vera e propria ed i contatti con i singoli partecipanti.\\
+**Decidete di collegare due ticket, LASCIANDOLI PERO' DISTINTI, perche'** dal ticket  //convegno GRU dicembre 2012// **volete avere un collegamento rapido** a tutte le richieste di rimborso riguardanti il convegno.\\
+L'esempio mostra i due ticket affiancati per aiutarvi a capire meglio la sequenza di esecuzione dei comandi, ma nella realta' dovete selezionare un ticket per volta:
+  * **1)** selezionate il ticket PRINCIPALE DI RIFERIMENTO con il quale gestite l'organizzazione del convegno, poi con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //20121101610000062// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso);
+  * **2)** ora selezionate il ticket che volete collegare a questo (nell'esempio il ticket con soggetto // spese viaggio//  ) e selezionate il comando **Collega/Link**.
+\\
+{{link-1.jpg?direct&|}}
+\\
+Vi apparira' una nuova finestra. Trovate affiancate la versione italiana e quella inglese.\\
+  * **1)** inserite nel campo //Ticket#:// il numero del ticket precedentemente memorizzato con il mouse (nell'esempio e' il //20121101610000062//) ;
+  * **2)** selezionate il comando **Cerca/Search**... la finestra si allunghera' e vi apparira' un nuova sezione.
+{{link-2.jpg?direct&|}}\\
+\\
+\\
+Nella sezione //Risultato ricerca: Richiesta / Search Result: Ticket//:\\
+  * **1)** mettete **un check** nel quadratino della colonna //SELEZIONA / SELECT//;\\
+  * **2)** poi selezionate il comando **Aggiungi link/Add links**. Ora **NON CHIUDETE QUESTA FINESTRA come fate di solito** selezionado il tasto X in alto a destra, ma selezionate in ALTO A SINISTRA il comando in arancio: **Chiudi finestra / Close window**. Con questa piccola accortezza vedrete subito il risultato di quanto avete fatto senza dover "riselezionare" il ticket.
+{{link-3.jpg?direct&|}}
+\\
+\\
+\\
+Volendo, potete** mettere una nota sul ticket PRINCIPALE** con cui segnalate la presenza del link ai colleghi e/o a voi stessi. Nel soggetto BREVE della nota potete mettere qualcosa del tipo LINK (ultimi 3 numeri del ticket collegato + argomento) //**Link rimb. Barca**//.\\
+**Il lavoro e' fatto godetevi i risultati.**\\
+Osservate attentamente il secondo ticket (quello con la richiesta di rimborso), cercate in basso a destra il riquadro informativo //Oggetti collegati / Linked Objects//.\\
+{{link-4.jpg?direct& |}} Questa immagine riporta solo la sezione che ci interessa in italiano ed in inglese.\\
+Subito sotto //Normale / Normal// e' riportato in arancio il numero del primo ticket (con il quale state organizzando il convegno). **Selezionatelo**.
+Il programma vi "portera'" su quel ticket. Ovviamente da quest'ultimo potete fare la stessa cosa e seguire il percorso inverso.
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