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====== Collega / Link ====== | ====== Collega / Link ====== | ||
- | {{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}} | ||
Questo comando vi **consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.** | Questo comando vi **consente di avere un collegamento/link facilitato con uno o piu' ticket.** | ||
Osservate l'esempio che segue.\\ | Osservate l'esempio che segue.\\ | ||
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partecipanti al suddetto convegno, ma non volete usare il comando unisci/merge per unire i due ticket perche' temete di fare | partecipanti al suddetto convegno, ma non volete usare il comando unisci/merge per unire i due ticket perche' temete di fare | ||
confusione tra la parte organizzativa vera e propria ed i contatti con i singoli partecipanti.\\ | confusione tra la parte organizzativa vera e propria ed i contatti con i singoli partecipanti.\\ | ||
- | Decidete di collegare in due ticket, LASCIANDOLI PERO' DISTINTI, perche' dal ticket //convegno GRU dicembre 2012// volete avere un collegamento rapido a tutte le richieste di rimborso riguardanti il convegno.\\ | + | **Decidete di collegare due ticket, LASCIANDOLI PERO' DISTINTI, perche'** dal ticket //convegno GRU dicembre 2012// **volete avere un collegamento rapido** a tutte le richieste di rimborso riguardanti il convegno.\\ |
L'esempio mostra i due ticket affiancati per aiutarvi a capire meglio la sequenza di esecuzione dei comandi, ma nella realta' dovete selezionare un ticket per volta: | L'esempio mostra i due ticket affiancati per aiutarvi a capire meglio la sequenza di esecuzione dei comandi, ma nella realta' dovete selezionare un ticket per volta: | ||
- | * **1)** selezionate il ticket con il quale gestite l'organizzazione del convegno, poi con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //20121101610000062// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso); | + | * **1)** selezionate il ticket PRINCIPALE DI RIFERIMENTO con il quale gestite l'organizzazione del convegno, poi con il mouse selezionate e memorizzate il numero del ticket, nel nostro caso e' il //20121101610000062// (e' stato evidenziato con un rettangolo rosso); |
* **2)** ora selezionate il ticket che volete collegare a questo (nell'esempio il ticket con soggetto // spese viaggio// ) e selezionate il comando **Collega/Link**. | * **2)** ora selezionate il ticket che volete collegare a questo (nell'esempio il ticket con soggetto // spese viaggio// ) e selezionate il comando **Collega/Link**. | ||
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- | {{:sis:staff:otrs:link-1.jpg?direct&|}} | + | {{link-1.jpg?direct&|}} |
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* **1)** inserite nel campo //Ticket#:// il numero del ticket precedentemente memorizzato con il mouse (nell'esempio e' il //20121101610000062//) ; | * **1)** inserite nel campo //Ticket#:// il numero del ticket precedentemente memorizzato con il mouse (nell'esempio e' il //20121101610000062//) ; | ||
* **2)** selezionate il comando **Cerca/Search**... la finestra si allunghera' e vi apparira' un nuova sezione. | * **2)** selezionate il comando **Cerca/Search**... la finestra si allunghera' e vi apparira' un nuova sezione. | ||
- | {{:sis:staff:otrs:link-2.jpg?direct&|}}\\ | + | {{link-2.jpg?direct&|}}\\ |
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* **1)** mettete **un check** nel quadratino della colonna //SELEZIONA / SELECT//;\\ | * **1)** mettete **un check** nel quadratino della colonna //SELEZIONA / SELECT//;\\ | ||
* **2)** poi selezionate il comando **Aggiungi link/Add links**. Ora **NON CHIUDETE QUESTA FINESTRA come fate di solito** selezionado il tasto X in alto a destra, ma selezionate in ALTO A SINISTRA il comando in arancio: **Chiudi finestra / Close window**. Con questa piccola accortezza vedrete subito il risultato di quanto avete fatto senza dover "riselezionare" il ticket. | * **2)** poi selezionate il comando **Aggiungi link/Add links**. Ora **NON CHIUDETE QUESTA FINESTRA come fate di solito** selezionado il tasto X in alto a destra, ma selezionate in ALTO A SINISTRA il comando in arancio: **Chiudi finestra / Close window**. Con questa piccola accortezza vedrete subito il risultato di quanto avete fatto senza dover "riselezionare" il ticket. | ||
- | {{:sis:staff:otrs:link-3.jpg?direct&|}} | + | {{link-3.jpg?direct&|}} |
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- | Il lavoro e' fatto godetevi i risultati.\\ | + | Volendo, potete** mettere una nota sul ticket PRINCIPALE** con cui segnalate la presenza del link ai colleghi e/o a voi stessi. Nel soggetto BREVE della nota potete mettere qualcosa del tipo LINK (ultimi 3 numeri del ticket collegato + argomento) //**Link rimb. Barca**//.\\ |
- | Guardate attentamente il ticket in basso a destra nel riquadro informativo //Oggetti collegati / Linked Objects//. | + | |
- | {{:sis:staff:otrs:link-4.jpg?direct& |}} Questa immagine riporta solo la sezione che ci interessa in italiano ed in inglese.\\ | + | **Il lavoro e' fatto godetevi i risultati.**\\ |
- | Subito sotto //Normale / Normal// e' riportato in arancio il numero del ticket con il quale state organizzare il convegno. **Selezionatelo**. | + | Osservate attentamente il secondo ticket (quello con la richiesta di rimborso), cercate in basso a destra il riquadro informativo //Oggetti collegati / Linked Objects//.\\ |
- | Il programma vi "portera'" su quel ticket. Ovviamente da quest'ultimo potete fare la stessa cosa e fare il percorso inverso. | + | {{link-4.jpg?direct& |}} Questa immagine riporta solo la sezione che ci interessa in italiano ed in inglese.\\ |
+ | Subito sotto //Normale / Normal// e' riportato in arancio il numero del primo ticket (con il quale state organizzando il convegno). **Selezionatelo**. | ||
+ | Il programma vi "portera'" su quel ticket. Ovviamente da quest'ultimo potete fare la stessa cosa e seguire il percorso inverso. | ||
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