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| se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\ | se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\ | ||
| - | Dopo averlo selezionato, per **capire se un ticket e' libero o e' preso in gestione da qualcuno**, date un'occhiata ai [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]] e piu' specificatamente nel riquadro //[[:sis:staff:otrs:comvis-internal|Informazioni sul ticket / Ticket information]]// e prendete nota della dicitura accanto a **In gestione: / Locked:**.\\ | + | Dopo averlo selezionato, per **capire se un ticket e' libero o e' preso in gestione da qualcuno**, date un'occhiata al campo **In gestione: / Locked:** nei [[otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]]. |
| Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando: | Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando: | ||