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--- staff:otrs:gestisci-internal [2013/03/22 10:30]
marina
+++ staff:otrs:gestisci-internal [2015/05/13 16:09]
zanello Page moved from internal:otrs:gestisci-internal to staff:otrs:gestisci-internal
@@ Line 3: / Line 3: @@
 se il ticket e' "//Libero / Unlock//" comparira' il comando** Gestisci / Lock**.\\
-Potete verificare se il ticket e' libero o meno in vari modi...
+Dopo averlo selezionato, per **capire se un ticket e' libero o e' preso in gestione da qualcuno**, date un'occhiata al campo **In gestione: / Locked:** nei [[otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]].
-se lo avete selezionato, guardate a destra nel riquadro superiore //[[:sis:staff:otrs:comvis-internal|Informazioni sul ticket / Ticket information]]// e prendete nota della dicitura accanto a **In gestione: / Locked:**.\\
 Compare la dicitura "**//Preso in gestione / Lock//**" quando:
@@ Line 15: / Line 14: @@
   * **b)** un ticket "//aperto/open//" viene automaticamente liberato dopo 12 ore dalla presa in gestione (il time out di 12 ore puo' essere modificato per ogni singola coda),
   * **c)** e' stato rilasciato "coscientemente" con il comando **Rilascia Unlock**.
-Se un ticket e' "**//Libero / Unlock//**", potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni anche se precedentemente era stato preso in carico da un'altro collega/operatore.\\
+Se un ticket e' "**//Libero / Unlock//**", potete utilizzare tutti i comandi senza limitazioni, anche se precedentemente era stato preso in carico da un'altro collega/operatore.\\