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marina [FAQ uso OTRS support.sissa.it]
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 {{:​services:​network:​sqrman.gif|:​services:​network:​sqrman.gif}} Le **FAQ** sono state redatte in base alle vostre richieste. {{:​services:​network:​sqrman.gif|:​services:​network:​sqrman.gif}} Le **FAQ** sono state redatte in base alle vostre richieste.
  
-In questa megapagina la presenza dei doppi titoli non e' un errore. Sulla vostra destra trovate l'​elenco di tutte le FAQ disponibili.+**__In ​questa megapagina la presenza dei doppi titoli non e' un errore.__** Sulla vostra destra trovate l'​elenco di tutte le FAQ disponibili.
  
  
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 ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? =====
-{{page>:​sis:​staff:​otrs:​faq:risp1-internal}}+{{page>​faq-risp1-internal}}
  
 ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella ===== ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella =====
-{{page>:​sis:​staff:​otrs:​faq:​filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella}} 
  
 +{{page>​faq-filtromail-internal|}}
 ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail =====
  
-{{page>:​sis:​staff:​otrs:​faq:tipo-notifiche-internal}}+{{page>​faq-tipo-notifiche-internal}}
  
 ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita'​ ===== ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita'​ =====
    
-{{page>:​sis:​staff:​otrs:​faq:ticketaltrui-internal}}+{{page>​faq-ticketaltrui-internal}}
  
  
 ===== Erroneamente ho "preso in gestione/​lock"​ un ticket ... aiuto ===== ===== Erroneamente ho "preso in gestione/​lock"​ un ticket ... aiuto =====
-{{page>:​sis:​staff:​otrs:​faq:ticketmio-internal}}+{{page>​faq-ticketmio-internal}}
  
 ===== Comandi speciali, interazione tra ticket diversi ===== ===== Comandi speciali, interazione tra ticket diversi =====
-  * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli ​ pero' separati**, usate il comando: **[[:​sis:​staff:​otrs:​link-internal|Collega / Link]]**, +  * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli ​ pero' separati**, usate il comando: **[[link-internal|Collega / Link]]**, 
-  * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[:​sis:​staff:​otrs:​merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, +  * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, 
-  * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**,​ usate il comando: **[[:​sis:​staff:​otrs:​split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte in modalita'​ e tempi diversi.+  * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**,​ usate il comando: **[[split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte in modalita'​ e tempi diversi.
  
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-Vai alla pagina **[[:​sis:​staff:​otrs:​argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
  
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