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staff:otrs:faq1-internal [2013/08/29 17:05] marina |
staff:otrs:faq1-internal [2015/05/13 16:33] zanello |
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===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ||
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===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella ===== | ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella}} | + | {{page>faq-filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella}} |
===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== | ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== | ||
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===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita' ===== | ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita' ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:ticketaltrui-internal}} | + | {{page>faq-ticketaltrui-internal}} |
===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto ===== | ===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:faq:ticketmio-internal}} | + | {{page>faq-ticketmio-internal}} |
===== Comandi speciali, interazione tra ticket diversi ===== | ===== Comandi speciali, interazione tra ticket diversi ===== | ||
- | * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli pero' separati**, usate il comando: **[[:sis:staff:otrs:link-internal|Collega / Link]]**, | + | * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli pero' separati**, usate il comando: **[[link-internal|Collega / Link]]**, |
- | * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[:sis:staff:otrs:merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, | + | * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO, |
- | * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**, usate il comando: **[[:sis:staff:otrs:split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte in modalita' e tempi diversi. | + | * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**, usate il comando: **[[split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte in modalita' e tempi diversi. |
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