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--- staff:otrs:faq1-internal [2013/03/21 14:52]
marina [FAQ uso OTRS support.sissa.it]
+++ staff:otrs:faq1-internal [2017/01/30 13:09]
marina [Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella]
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 ====== FAQ uso OTRS support.sissa.it ======
-{{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}} Le **FAQ** vengono redatte in base alle vostre necessita'. Ci sono ancora pagine in fase di elaborazione. >> **Sono benvenute le segnalazioni** di: errori, necessita' di ulteriori chiarimenti/approfondimenti, lacune, omissioni.
+{{:services:network:sqrman.gif|:services:network:sqrman.gif}} Le **FAQ** sono state redatte in base alle vostre richieste.
-Scrivete a **[[marina@sissa.it]]** inserendo nell'oggetto: **HELP OTRS**     \\
 In questa megapagina la presenza dei doppi titoli non e' un errore. Sulla vostra destra trovate l'elenco di tutte le FAQ disponibili.
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 ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? =====
-{{page>:sis:staff:otrs:faq:risp1-internal}}
+{{page>faq-risp1-internal}}
 ===== Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella =====
-{{page>:sis:staff:otrs:faq:filtromail-internal|Come smistare automaticamente le e-mail riguardanti OTRS in una specifica cartella}}
+{{page>faq-filtromail-internal|}}
 ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail =====
-{{page>:sis:staff:otrs:faq:tipo-notifiche-internal}}
+{{page>faq-tipo-notifiche-internal}}
 ===== Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita' =====
-{{page>:sis:staff:otrs:faq:ticketaltrui-internal}}
+{{page>faq-ticketaltrui-internal}}
 ===== Erroneamente ho "preso in gestione/lock" un ticket ... aiuto =====
-{{page>:sis:staff:otrs:faq:ticketmio-internal}}
+{{page>faq-ticketmio-internal}}
+===== Comandi speciali, interazione tra ticket diversi =====
+  * Per **collegare due ticket diversi, mantenendoli  pero' separati**, usate il comando: **[[link-internal|Collega / Link]]**,
+  * per **fondere due ticket diversi**, usate il comando: **[[merge-internal| Unisci / Merge]]**; ATTENZIONE: gli articoli dei due ticket verranno ri-ordinati in base alla data e ora di creazione di OGNI SINGOLO ARTICOLO,
+  * per **creare un nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli di un ticket gia' esistente**, usate il comando: **[[split-internal|Spezza / Split]]**. E' utile quando un ticket contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, o che devono essere risolte in modalita' e tempi diversi.
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
+Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]
+Vai alla pagina [[supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]