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staff:otrs:faq-tipo-notifiche-internal [2013/03/15 13:14] marina |
staff:otrs:faq-tipo-notifiche-internal [2015/05/13 16:24] zanello |
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- | ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== | + | ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail ===== |
Nell'immagine che segue, compaiono le diverse tipologie di notifica.\\ | Nell'immagine che segue, compaiono le diverse tipologie di notifica.\\ | ||
Le notifiche sono le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code.\\ | Le notifiche sono le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code.\\ | ||
Tutte le notifiche hanno come mittente** otrs@support.sissa.it**.\\ | Tutte le notifiche hanno come mittente** otrs@support.sissa.it**.\\ | ||
Alla descrizione della notifica segue l'oggetto del ticket tra parentesi rotonde.\\ | Alla descrizione della notifica segue l'oggetto del ticket tra parentesi rotonde.\\ | ||
- | {{:sis:staff:otrs:faq:notif.jpg?direct&|}}\\ | + | {{notif.jpg?direct&|}}\\ |
- ** You've got a follow up! **: E' arrivata una nuova mail ad un ticket gestito da voi. | - ** You've got a follow up! **: E' arrivata una nuova mail ad un ticket gestito da voi. | ||
- ** Lock Timeout! **: Un ticket delle vostre code e' stato rilasciato automaticamente dopo il tempo prefissato (generalmente 12 ore). | - ** Lock Timeout! **: Un ticket delle vostre code e' stato rilasciato automaticamente dopo il tempo prefissato (generalmente 12 ore). | ||
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- ** New ticket notification! **: E' arrivato uno nuovo ticket in una delle vostre code. | - ** New ticket notification! **: E' arrivato uno nuovo ticket in una delle vostre code. | ||
- | Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\ |
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+ | Vai alla pagina **[[staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | ||
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