Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision | ||
staff:otrs:faq-tipo-notifiche-internal [2012/11/08 09:21] marina |
staff:otrs:faq-tipo-notifiche-internal [2015/05/13 16:30] zanello |
||
---|---|---|---|
Line 1: | Line 1: | ||
- | ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dal soggetto della mail ===== | + | ===== Come distinguere le diverse tipologie di notifiche dall'oggetto della e-mail ===== |
- | In questa immagine trovate una piccola raccolta di notifiche di diversa tipologia, vi prego di | + | Nell'immagine che segue, compaiono le diverse tipologie di notifica.\\ |
- | notare che tutte hanno come mittente** otrs@support.sissa.it**\\ | + | Le notifiche sono le e-mail inviate da OTRS per informarvi sulle novita' riguardanti i ticket delle vostre code.\\ |
- | {{:sis:staff:otrs:faq:notif.jpg?direct&|}}\\ | + | Tutte le notifiche hanno come mittente** otrs@support.sissa.it**.\\ |
- | Dopo ogni tipologia di notifica segue l'oggetto del ticket tra parentesi rotonde.\\ | + | Alla descrizione della notifica segue l'oggetto del ticket tra parentesi rotonde.\\ |
+ | {{notif.jpg?direct&|}}\\ | ||
- ** You've got a follow up! **: E' arrivata una nuova mail ad un ticket gestito da voi. | - ** You've got a follow up! **: E' arrivata una nuova mail ad un ticket gestito da voi. | ||
- | - ** Lock Timeout! **: Un ticket delle vostre code e' stato rilasciato automaticamente dopo il tempo prefissato (generalemente 6 ore). | + | - ** Lock Timeout! **: Un ticket delle vostre code e' stato rilasciato automaticamente dopo il tempo prefissato (generalmente 12 ore). |
* NOTA: I ticket in **attesa di promemoria / pending** (indipendentemente se il tempo di sospensione e' scaduto o meno) NON VENGONO RILASCIATI AUTOMATICAMENTE, RIMANGONO IN GESTIONE DI CHI LI HA MESSI IN ATTESA. | * NOTA: I ticket in **attesa di promemoria / pending** (indipendentemente se il tempo di sospensione e' scaduto o meno) NON VENGONO RILASCIATI AUTOMATICAMENTE, RIMANGONO IN GESTIONE DI CHI LI HA MESSI IN ATTESA. | ||
- ** New note! **: Un vostro collega ha messo una nota ad un ticket gestito da voi. | - ** New note! **: Un vostro collega ha messo una nota ad un ticket gestito da voi. | ||
Line 14: | Line 15: | ||
- ** New ticket notification! **: E' arrivato uno nuovo ticket in una delle vostre code. | - ** New ticket notification! **: E' arrivato uno nuovo ticket in una delle vostre code. | ||
- | Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | + | **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\ |
+ | \\ | ||
+ | Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]** | ||
---- | ---- |