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--- staff:otrs:faq-ticketaltrui-internal [2015/05/13 16:14]
zanello
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zanello
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 Molti di voi condividono una coda con più colleghi. Se uno dei vostri colleghi prende in gestione un ticket, voi potete:
-  * scoprire l'identità del collega che lo ha preso in gestione dando un'occhiata al campo **Operatore: / Owner:** nei [[staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]],
+  * scoprire l'identità del collega che lo ha preso in gestione dando un'occhiata al campo **Operatore: / Owner:** nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]],
   * **aggiungere una nota**, **leggerne il contenuto**, eseguire molti altri comandi, ma NON POTETE RISPONDERE ALL'UTENTE finché:
      * il ticket non diventa **"//libero / unlock//"**o
-     * non lo **"rubate" al collega** [[staff:otrs:com1-internal:#Operatore / Owner| diventando voi l'operatore]].
+     * non lo **"rubate" al collega** [[com1-internal#Operatore / Owner| diventando voi l'operatore]].
 \\
 Se un ticket è **"//aperto / open//"** e **"//preso in gestione / lock//"**, questo verrà liberato automaticamente dopo 12 ore dall'ultima operazione significativa effettuata dall'operatore che ho aveva preso in carico. Questo lasso di tempo può essere modificato per ogni coda.
-Chi sta gestendo un ticket, può decidere di rilasciarlo in qualsiasi momento selezionando **"//[[staff:otrs:gestisci-internal|Libero / Unlock]] "//**.
+Chi sta gestendo un ticket, può decidere di rilasciarlo in qualsiasi momento selezionando **"//[[gestisci-internal|Libero / Unlock]] "//**.
-Vai alla pagina **[[staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
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