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staff:otrs:faq-risp1-internal [2015/05/13 14:49] zanello |
staff:otrs:faq-risp1-internal [2015/05/13 16:34] zanello |
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| ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ===== Rispondo dalla mia e-mail personale o da OTRS ? ===== | ||
| ==== Rispondete da OTRS se... ==== | ==== Rispondete da OTRS se... ==== | ||
| - | Se avete abilitato tutte le notifiche nelle [[otrs:preferenze-internal|vostre preferenze]] (colonna Colonna **Email Settings / Impostazioni email**), | + | Se avete abilitato tutte le notifiche nelle [[preferenze-internal|vostre preferenze]] (colonna Colonna **Email Settings / Impostazioni email**), |
| riceverete nella vostra casella di posta tutti gli avvisi inerenti i ticket di vostra competenza.\\ | riceverete nella vostra casella di posta tutti gli avvisi inerenti i ticket di vostra competenza.\\ | ||
| - | Se non siete sicuri di poter rispondere dalla vostra casella di posta o di dover agire da OTRS, sappiate che **<color purple>dovete sicuramente gestire un ticket da OTRS quando nel testo dell' </color>**[[tipo-notifiche-internal|e-mail di notifica]] **<color purple>compare un link al ticket!! </color> **\\ | + | Se non siete sicuri di poter rispondere dalla vostra casella di posta o di dover agire da OTRS, sappiate che **<color purple>dovete sicuramente gestire un ticket da OTRS quando nel testo dell' </color>**[[faq-tipo-notifiche-internal|e-mail di notifica]] **<color purple>compare un link al ticket!! </color> **\\ |
| Segue un esempio di link ad un ticket: | Segue un esempio di link ad un ticket: | ||
| https://support.sissa.it/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;Ticket.... | https://support.sissa.it/otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;Ticket.... | ||
| Line 9: | Line 9: | ||
| **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\ | **Potete anche scegliere di non abilitare le notifiche, per evitare di saturare la vostra casella di posta,** ma in questo caso dovete accedere a **https://support.sissa.it con frequente regolarita'.**\\ | ||
| **RICORDATEVI** che i ticket delle code su cui siete abilitati ad operare, possono venir presi in carico da un [[com1-internal#operatoreowner|operatore/owner]] per volta, ma\\ | **RICORDATEVI** che i ticket delle code su cui siete abilitati ad operare, possono venir presi in carico da un [[com1-internal#operatoreowner|operatore/owner]] per volta, ma\\ | ||
| - | in caso di necessita' / emergenza, voi potete intervenire a vari livelli anche su ticket presi in carico da un altro collega. Maggiori informazioni in merito alla pagina: [[ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']]. | + | in caso di necessita' / emergenza, voi potete intervenire a vari livelli anche su ticket presi in carico da un altro collega. Maggiori informazioni in merito alla pagina: [[faq-ticketaltrui-internal|Ticket presi in gestione da altri colleghi della mia coda, limiti e possibilita']]. |
| Line 25: | Line 25: | ||
| Eventuali vostre **risposte** (chiarimenti, autorizzazioni...) dovranno essere effettuate **dalla vostra casella di posta personale**.\\ | Eventuali vostre **risposte** (chiarimenti, autorizzazioni...) dovranno essere effettuate **dalla vostra casella di posta personale**.\\ | ||
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| - | {{:otrs:faq:subj2.jpg?direct&|}}\\ | + | {{subj2.jpg?direct&|}}\\ |
| **<color purple>ECCEZIONI per cui dovreste invece interagire tramite OTRS.</color>** \\ | **<color purple>ECCEZIONI per cui dovreste invece interagire tramite OTRS.</color>** \\ | ||
| Line 34: | Line 34: | ||
| * la prima e' un sollecito (si e' verificata una emergenza, contatta la direzione...); | * la prima e' un sollecito (si e' verificata una emergenza, contatta la direzione...); | ||
| * la seconda e' la notifica dell'assegnazione a voi del ticket in questione. | * la seconda e' la notifica dell'assegnazione a voi del ticket in questione. | ||
| - | {{:otrs:faq:subj3.jpg?direct&|}} | + | {{subj3.jpg?direct&|}} |
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