Differences

This shows you the differences between two versions of the page.

--- staff:otrs:comvis-internal [2015/05/13 16:03]
zanello Page moved from otrs:comvis-internal to internal:otrs:comvis-internal
+++ staff:otrs:comvis-internal [2015/05/13 16:38] (current)
zanello [Sezioni: Ticket Information/Informazioni sul ticket ... & ... Customer information / Informazioni Cliente]
@@ Line 15: / Line 15: @@
 \\
 :::**Locked/In gestione**::: \\
- - Nel primo esempio il ticket e' "//**preso in gestione / lock**//". Questa dicitura compare quando qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket OPPURE lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **[[gestisci-internal#Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock|Gestisci / Lock]]**. Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare **[[com1-internal:#Operatore / Owner| voi l'operatore /owner]]**. \\
+ - Nel primo esempio il ticket e' "//**preso in gestione / lock**//". Questa dicitura compare quando qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket OPPURE lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **[[gestisci-internal#Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock|Gestisci / Lock]]**. Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare **[[com1-internal#Operatore / Owner| voi l'operatore /owner]]**. \\
 - Nel secondo esempio il ticket e' "//**libero / unlock**//". Questa dicitura compare quando: \\
 **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione,\\