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staff:otrs:comvis-internal [2015/05/13 16:38] (current) zanello [Sezioni: Ticket Information/Informazioni sul ticket ... & ... Customer information / Informazioni Cliente] |
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:::**Locked/In gestione**::: \\ | :::**Locked/In gestione**::: \\ | ||
- | - Nel primo esempio il ticket e' "//**preso in gestione / lock**//". Questa dicitura compare quando qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket OPPURE lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **[[gestisci-internal#Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock|Gestisci / Lock]]**. Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare **[[com1-internal:#Operatore / Owner| voi l'operatore /owner]]**. \\ | + | - Nel primo esempio il ticket e' "//**preso in gestione / lock**//". Questa dicitura compare quando qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket OPPURE lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **[[gestisci-internal#Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock|Gestisci / Lock]]**. Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare **[[com1-internal#Operatore / Owner| voi l'operatore /owner]]**. \\ |
- Nel secondo esempio il ticket e' "//**libero / unlock**//". Questa dicitura compare quando: \\ | - Nel secondo esempio il ticket e' "//**libero / unlock**//". Questa dicitura compare quando: \\ | ||
**a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione,\\ | **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione,\\ |