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 \\
 :::**Locked/In gestione**::: \\
- - Nel primo esempio il ticket e' "//**preso in gestione / lock**//". Questa dicitura compare quando qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket OPPURE lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **[[gestisci-internal#Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock|Gestisci / Lock]]**. Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare **[[:sis:staff:otrs:com1-internal:#Operatore / Owner| voi l'operatore /owner]]**. \\
+ - Nel primo esempio il ticket e' "//**preso in gestione / lock**//". Questa dicitura compare quando qualcuno ha gia' effettuato un'operazione significativa su questo ticket OPPURE lo ha preso "coscientemente" in gestione con il comando **[[gestisci-internal#Gestisci / Lock --- Rilascia / Unlock|Gestisci / Lock]]**. Se avete urgenza di agire su un ticket preso in gestione da un altro collega, siete abilitati ad utilizzare solo una parte dei comandi. Per RISPONDERE ad un UTENTE/CLIENTE dovete diventare **[[com1-internal:#Operatore / Owner| voi l'operatore /owner]]**. \\
 - Nel secondo esempio il ticket e' "//**libero / unlock**//". Questa dicitura compare quando: \\
 **a)** nessuno ha effettuato operazioni significative sul ticket in questione,\\