Differences
This shows you the differences between two versions of the page.
Both sides previous revision Previous revision | Last revision Both sides next revision | ||
staff:otrs:com2-internal [2015/05/13 16:10] zanello Links adapted because of a move operation |
staff:otrs:com2-internal [2017/01/30 11:59] marina [Telefonata... / Phone Call ....] |
||
---|---|---|---|
Line 10: | Line 10: | ||
===== Telefonata... / Phone Call .... ===== | ===== Telefonata... / Phone Call .... ===== | ||
Entrambi i comandi: ** Telefonata effettuata / Phone Call Outbound** e ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound**, vi consentono di inserire una particolare forma di nota riguardo le comunicazioni effettuate a voce con gli utenti o i colleghi. | Entrambi i comandi: ** Telefonata effettuata / Phone Call Outbound** e ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound**, vi consentono di inserire una particolare forma di nota riguardo le comunicazioni effettuate a voce con gli utenti o i colleghi. | ||
+ | {{:staff:otrs:phonecallin.jpg|}} | ||
{{phonec.jpg? |}} **<color purple>Vi suggerisco di aggiungere nell'oggetto</color>** un nome o qualcosa che in un secondo momento possa aiutare voi o i vostri colleghi a comprendere piu' velocemente la sequenza degli eventi senza per forza dover leggere tutti gli articoli, ma facendo una lettura mirata.\\ | {{phonec.jpg? |}} **<color purple>Vi suggerisco di aggiungere nell'oggetto</color>** un nome o qualcosa che in un secondo momento possa aiutare voi o i vostri colleghi a comprendere piu' velocemente la sequenza degli eventi senza per forza dover leggere tutti gli articoli, ma facendo una lettura mirata.\\ | ||
L'esempio evidenziato con un l'ovale si riferisce alla **riapertura** del ticket con ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound** senza che venga inviata nessuna informativa in merito all'utente/cliente.\\ | L'esempio evidenziato con un l'ovale si riferisce alla **riapertura** del ticket con ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound** senza che venga inviata nessuna informativa in merito all'utente/cliente.\\ |