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--- staff:otrs:com2-internal [2013/05/20 16:41]
marina [Spezza / Split]
+++ staff:otrs:com2-internal [2017/01/30 11:59]
marina [Telefonata... / Phone Call ....]
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 ===== Inoltra / Forward =====
-{{page>:sis:staff:otrs:inoltra-internal}}
+{{page>inoltra-internal}}
 ===== Rispedisci / Bounce =====
 IGNORATELO per il momento. **NON USATELO PER RISPONDERE ALL'UTENTE/CLIENTE.**
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 ===== Telefonata... / Phone Call .... =====
 Entrambi i comandi: ** Telefonata effettuata /  Phone Call Outbound** e ** Telefonata ricevuta /  Phone Call Inbound**, vi consentono di inserire una particolare forma di nota riguardo le comunicazioni effettuate a voce con gli utenti o i colleghi.
-{{:sis:staff:otrs:phonec.jpg? |}} **<color purple>Vi suggerisco di aggiungere nell'oggetto</color>** un nome o qualcosa che in un secondo momento possa aiutare voi o i vostri colleghi a comprendere piu' velocemente la sequenza degli eventi senza per forza dover leggere tutti gli articoli, ma facendo una lettura mirata.\\
+{{:staff:otrs:phonecallin.jpg|}}
+{{phonec.jpg? |}} **<color purple>Vi suggerisco di aggiungere nell'oggetto</color>** un nome o qualcosa che in un secondo momento possa aiutare voi o i vostri colleghi a comprendere piu' velocemente la sequenza degli eventi senza per forza dover leggere tutti gli articoli, ma facendo una lettura mirata.\\
 L'esempio evidenziato con un l'ovale si riferisce alla **riapertura** del ticket con ** Telefonata ricevuta /  Phone Call Inbound** senza che venga inviata nessuna informativa in merito all'utente/cliente.\\
 L'esempio  evidenziato con un rettangolo si riferisce ad una telefonata pervenuta dal sig. Varelli.
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 ===== Spezza / Split =====
-Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' esistente**.
+Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' esistente**.\\
-Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:split-internal|Spezza / Split]]** a parte.
+E' utile quando un ticket **contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, **o che **devono essere risolte separatamente.**\\
+Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[split-internal|Spezza / Split]]** a parte.
 **<color purple>ATTENZIONE all'identita' del cliente/utente </color>** <color purple>inserita automaticamente da OTRS, in alcuni casi dovra' essere modificata. Potete decidere anche di essere voi l'utente/cliente di riferimento. </color>
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 ===== Rispondi / Reply  =====
-{{page>:sis:staff:otrs:rispondi-internal}}
+{{page>rispondi-internal}}
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-Vai alla pagina **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+Vai alla pagina **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
-Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
+Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]
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