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staff:otrs:com2-internal [2012/10/09 11:14] marina [Spezza / Split] |
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===== Inoltra / Forward ===== | ===== Inoltra / Forward ===== | ||
- | {{page>:sis:staff:otrs:inoltra-internal}} | + | {{page>inoltra-internal}} |
===== Rispedisci / Bounce ===== | ===== Rispedisci / Bounce ===== | ||
IGNORATELO per il momento. **NON USATELO PER RISPONDERE ALL'UTENTE/CLIENTE.** | IGNORATELO per il momento. **NON USATELO PER RISPONDERE ALL'UTENTE/CLIENTE.** | ||
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===== Telefonata... / Phone Call .... ===== | ===== Telefonata... / Phone Call .... ===== | ||
Entrambi i comandi: ** Telefonata effettuata / Phone Call Outbound** e ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound**, vi consentono di inserire una particolare forma di nota riguardo le comunicazioni effettuate a voce con gli utenti o i colleghi. | Entrambi i comandi: ** Telefonata effettuata / Phone Call Outbound** e ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound**, vi consentono di inserire una particolare forma di nota riguardo le comunicazioni effettuate a voce con gli utenti o i colleghi. | ||
- | {{:sis:staff:otrs:phonec.jpg? |}} **<color purple>Vi suggerisco di aggiungere nell'oggetto</color>** un nome o qualcosa che in un secondo momento possa aiutare voi o i vostri colleghi a comprendere piu' velocemente la sequenza degli eventi senza per forza dover leggere tutti gli articoli, ma facendo una lettura mirata.\\ | + | {{phonec.jpg? |}} **<color purple>Vi suggerisco di aggiungere nell'oggetto</color>** un nome o qualcosa che in un secondo momento possa aiutare voi o i vostri colleghi a comprendere piu' velocemente la sequenza degli eventi senza per forza dover leggere tutti gli articoli, ma facendo una lettura mirata.\\ |
L'esempio evidenziato con un l'ovale si riferisce alla **riapertura** del ticket con ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound** senza che venga inviata nessuna informativa in merito all'utente/cliente.\\ | L'esempio evidenziato con un l'ovale si riferisce alla **riapertura** del ticket con ** Telefonata ricevuta / Phone Call Inbound** senza che venga inviata nessuna informativa in merito all'utente/cliente.\\ | ||
L'esempio evidenziato con un rettangolo si riferisce ad una telefonata pervenuta dal sig. Varelli. | L'esempio evidenziato con un rettangolo si riferisce ad una telefonata pervenuta dal sig. Varelli. | ||
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===== Spezza / Split ===== | ===== Spezza / Split ===== | ||
- | Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET inserendo nel testo l'articolo selezionato in quel momento** (note comprese). | + | Questo comando vi consente di **CREARE UN nuovo TICKET utilizzando uno degli articoli (anche una nota) di un ticket gia' esistente**.\\ |
- | Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[:sis:staff:otrs:split-internal|Spezza / Split]]** a parte. | + | E' utile quando un ticket **contiene varie richieste che non possono essere risolte tutte da voi, **o che **devono essere risolte separatamente.**\\ |
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+ | Vista la necessita' di spiegarlo con alcune immagini, e' stata creata la pagina **[[split-internal|Spezza / Split]]** a parte. | ||
**<color purple>ATTENZIONE all'identita' del cliente/utente </color>** <color purple>inserita automaticamente da OTRS, in alcuni casi dovra' essere modificata. Potete decidere anche di essere voi l'utente/cliente di riferimento. </color> | **<color purple>ATTENZIONE all'identita' del cliente/utente </color>** <color purple>inserita automaticamente da OTRS, in alcuni casi dovra' essere modificata. Potete decidere anche di essere voi l'utente/cliente di riferimento. </color> | ||
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===== Rispondi / Reply ===== | ===== Rispondi / Reply ===== | ||
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