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staff:otrs:cambiacoda-internal [2013/05/21 13:36] marina |
staff:otrs:cambiacoda-internal [2015/05/13 16:10] (current) zanello Links adapted because of a move operation |
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| - | |MEMO: vi ricordo che nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]] potete vedere il nome della coda in cui si trova attualmente un ticket, se si tratta di una sottocoda, dovete avvicinare il cursore al campo: **Queue:/Coda:**.| | + | |MEMO: vi ricordo che nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]] potete vedere il nome della coda in cui si trova attualmente un ticket, se si tratta di una sottocoda, dovete avvicinare il cursore al campo: **Queue:/Coda:**.| |
| - | Con il comando **Cambia coda / Change queue** potete spostare il ticket selezionato in un'altra coda.\\ | + | Con il comando **Coda / Queue** potete spostare il ticket selezionato in un'altra coda.\\ |
| - | {{:sis:staff:otrs:cambiacoda1.jpg?direct& |}} Se come nel caso qui a fianco,\\ | + | {{cambiacoda1.jpg?direct& |}} Se come nel caso qui a fianco,\\ |
| selezionando il punto evidenziato, \\ | selezionando il punto evidenziato, \\ | ||
| scegliete SOLAMENTE la coda dall'elenco proposto (il nuovo gestore e' opzionale), SENZA oggetto e testo e poi \\ | scegliete SOLAMENTE la coda dall'elenco proposto (il nuovo gestore e' opzionale), SENZA oggetto e testo e poi \\ | ||
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| il ticket verra' spostato senza che vi venga aggiunto un ulteriore articolo. | il ticket verra' spostato senza che vi venga aggiunto un ulteriore articolo. | ||
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| - | {{:sis:staff:otrs:cambiacoda2.jpg?direct& |}} Avete anche l'opportunita' di: | + | {{cambiacoda2.jpg?direct& |}} Avete anche l'opportunita' di: |
| * ** 2)** scegliere un collega specifico abilitato per quella coda... | * ** 2)** scegliere un collega specifico abilitato per quella coda... | ||
| * se supponete che la lista dei colleghi sia incompleta, potete aggiornare la lista selezionando le due frecce in circolo (evidenziate con cerchio rosso); | * se supponete che la lista dei colleghi sia incompleta, potete aggiornare la lista selezionando le due frecce in circolo (evidenziate con cerchio rosso); | ||
| * ** 3)** inserire un //Oggetto: / Subject:// ed un ** 4)** //Testo / Text// (quando avete la necessita' di inserire una vostra nota). L'inserimento di un qualsiasi carattere in uno di questi due campi, rende obbligatorio l'inserimento di un testo anche nell'altro campo. | * ** 3)** inserire un //Oggetto: / Subject:// ed un ** 4)** //Testo / Text// (quando avete la necessita' di inserire una vostra nota). L'inserimento di un qualsiasi carattere in uno di questi due campi, rende obbligatorio l'inserimento di un testo anche nell'altro campo. | ||
| - | Se non sapete esattamente in quale coda spostare un ticket, spostatelo nella coda **support**. Se ritenete opportuno fornirci informazioni supplemetari, aggiungete un oggetto ed un testo. | + | Se non sapete esattamente in quale coda spostare un ticket, spostatelo nella coda **Support**. Se ritenete opportuno fornirci informazioni supplemetari, aggiungete un oggetto ed un testo. |