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staff:otrs:cambiacoda-internal [2014/12/22 14:49] marina |
staff:otrs:cambiacoda-internal [2015/05/13 16:10] zanello Links adapted because of a move operation |
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- | |MEMO: vi ricordo che nei [[:sis:staff:otrs:comvis-internal|riquadri informativi di destra]] potete vedere il nome della coda in cui si trova attualmente un ticket, se si tratta di una sottocoda, dovete avvicinare il cursore al campo: **Queue:/Coda:**.| | + | |MEMO: vi ricordo che nei [[comvis-internal|riquadri informativi di destra]] potete vedere il nome della coda in cui si trova attualmente un ticket, se si tratta di una sottocoda, dovete avvicinare il cursore al campo: **Queue:/Coda:**.| |
Con il comando **Coda / Queue** potete spostare il ticket selezionato in un'altra coda.\\ | Con il comando **Coda / Queue** potete spostare il ticket selezionato in un'altra coda.\\ | ||
- | {{:sis:staff:otrs:cambiacoda1.jpg?direct& |}} Se come nel caso qui a fianco,\\ | + | {{cambiacoda1.jpg?direct& |}} Se come nel caso qui a fianco,\\ |
selezionando il punto evidenziato, \\ | selezionando il punto evidenziato, \\ | ||
scegliete SOLAMENTE la coda dall'elenco proposto (il nuovo gestore e' opzionale), SENZA oggetto e testo e poi \\ | scegliete SOLAMENTE la coda dall'elenco proposto (il nuovo gestore e' opzionale), SENZA oggetto e testo e poi \\ | ||
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il ticket verra' spostato senza che vi venga aggiunto un ulteriore articolo. | il ticket verra' spostato senza che vi venga aggiunto un ulteriore articolo. | ||
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- | {{:sis:staff:otrs:cambiacoda2.jpg?direct& |}} Avete anche l'opportunita' di: | + | {{cambiacoda2.jpg?direct& |}} Avete anche l'opportunita' di: |
* ** 2)** scegliere un collega specifico abilitato per quella coda... | * ** 2)** scegliere un collega specifico abilitato per quella coda... | ||
* se supponete che la lista dei colleghi sia incompleta, potete aggiornare la lista selezionando le due frecce in circolo (evidenziate con cerchio rosso); | * se supponete che la lista dei colleghi sia incompleta, potete aggiornare la lista selezionando le due frecce in circolo (evidenziate con cerchio rosso); |