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| - | * In alto a destra di ogni pagina nella "**Table of Contents**" sono elencati tutti gli argomenti in essa contenuti. Se ne selezionate uno, vi "spostate" sull'argomento selezionato. | + | * In alto a destra di ogni pagina nella "**Table of Contents**" (selezionate l'icona con 4 linee) sono elencati tutti gli argomenti in essa contenuti. Se ne selezionate uno, vi "spostate" sull'argomento selezionato. |
| * Selezionando i testi in **[[#Support Desk - Guida per l'operatore|BLU]]** accedete alle pagine o alle sezioni di approfondimento. | * Selezionando i testi in **[[#Support Desk - Guida per l'operatore|BLU]]** accedete alle pagine o alle sezioni di approfondimento. | ||
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| * **Articolo/Article**: ogni comunicazione, nota o operazione inerente ad uno specifico ticket. Sono numerati a partire dalla richiesta iniziale, sono ordinati in base alla data e ora in cui sono stati registrati dal programma OTRS. | * **Articolo/Article**: ogni comunicazione, nota o operazione inerente ad uno specifico ticket. Sono numerati a partire dalla richiesta iniziale, sono ordinati in base alla data e ora in cui sono stati registrati dal programma OTRS. | ||
| * **Coda/Queue**: contenitore di ticket, associati per argomento/ufficio/attivita' e a cui accedono solo gli operatori/colleghi abilitati. | * **Coda/Queue**: contenitore di ticket, associati per argomento/ufficio/attivita' e a cui accedono solo gli operatori/colleghi abilitati. | ||
| - | * **Cliente/Client**: E' l'utente/cliente che ha "generato" la richiesta. Ognuno di voi puo' anche [[richieste-internal#Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket|aprire ticket a nome di un utente]]. | + | * **Cliente/Customer**: E' l'utente/cliente che ha "generato" la richiesta. Ognuno di voi puo' anche [[richieste-internal#Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket|aprire ticket a nome di un utente]]. |
| * **Operatore/Owner**: un collega abilitato ad operare su almeno una coda. Info su come [[com1-internal#Operatore / Owner| cambiare l'operatore]] | * **Operatore/Owner**: un collega abilitato ad operare su almeno una coda. Info su come [[com1-internal#Operatore / Owner| cambiare l'operatore]] | ||