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marina [Terminologie FONDAMENTALI]
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 Per utilizzare al meglio la guida, dovete conoscere le regole d'oro e le terminologie fondamentali.
 Se le conoscete gia', andate direttamente alla pagina:
-**[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
+**[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**
 Vi suggerisco di inserirla nei vostri bookmarks.
 ===== Regole d'oro per l'uso della guida =====
-  *  In alto a destra di ogni pagina nella "**Table of Contents**" sono elencati tutti gli argomenti in essa contenuti. Se ne selezionate uno, vi "spostate" sull'argomento selezionato.
+  *  In alto a destra di ogni pagina nella "**Table of Contents**" (selezionate l'icona con 4 linee) sono elencati tutti gli argomenti in essa contenuti. Se ne selezionate uno, vi "spostate" sull'argomento selezionato.
   *  Selezionando i testi in **[[#Support Desk - Guida per l'operatore|BLU]]** accedete alle pagine o alle sezioni di approfondimento.
   *  I testi in **<color purple>FUCSIA</color>** sono MOLTO importanti.
   * **In fondo ad ogni pagina** della **Guida per l'operatore** trovate dei link per "navigare" piu' facilmente tra le pagine indice:
-      * 1)  "//Vai alla pagina  **[[:sis:staff:otrs:argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**//", e' la pagina indice a tutte le spiegazioni per operare con support.sissa.it ... a cui vi prego di accedere solo quando siete sicuri di aver gia' assimilato le terminologie fodamentali elencate fra poco;
+      * 1)  "//Vai alla pagina  **[[argomenti-internal|Support Desk - Accesso alla guida]]**//", e' la pagina indice a tutte le spiegazioni per operare con support.sissa.it ... a cui vi prego di accedere solo quando siete sicuri di aver gia' assimilato le terminologie fodamentali elencate fra poco;
-      * 2)  "//Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]//", e' la pagina con le regole d'oro che state leggendo;
+      * 2)  "//Vai alla pagina [[baseotrs-internal|Support Desk - Guida per l'operatore]]//", e' la pagina con le regole d'oro che state leggendo;
-      * 3) "//Vai alla pagina [[:sis:staff:otrs:supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]//", e' la pagina base da cui entrate attraverso la pagina della rete INTRANET.
+      * 3) "//Vai alla pagina [[supdeskinfo-internal|Support Desk Information]]//", e' la pagina base da cui entrate attraverso la pagina della rete INTRANET.
 =====Terminologie FONDAMENTALI=====
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   * **Articolo/Article**: ogni comunicazione, nota o operazione inerente ad uno specifico ticket. Sono numerati a partire dalla richiesta iniziale, sono ordinati in base alla data e ora in cui sono stati registrati dal programma OTRS.
   * **Coda/Queue**: contenitore di ticket, associati per argomento/ufficio/attivita' e a cui accedono solo gli operatori/colleghi abilitati.
-  * **Cliente/Client**: E' l'utente/cliente che ha "generato" la richiesta. Ognuno di voi puo' anche [[:sis:staff:otrs:richieste-internal#Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket|aprire ticket a nome di un utente]].
+  * **Cliente/Customer**: E' l'utente/cliente che ha "generato" la richiesta. Ognuno di voi puo' anche [[richieste-internal#Nuova richiesta da telefonata / New phone ticket|aprire ticket a nome di un utente]].
-  * **Operatore/Owner**: un collega abilitato ad operare su almeno una coda. Info su come [[:sis:staff:otrs:com1-internal#Operatore / Owner| cambiare l'operatore]]
+  * **Operatore/Owner**: un collega abilitato ad operare su almeno una coda. Info su come [[com1-internal#Operatore / Owner| cambiare l'operatore]]