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staff:otrs:argomenti-internal [2015/08/12 08:27] marina [Code abilitate] |
staff:otrs:argomenti-internal [2017/01/30 11:41] (current) marina [Support Desk - Accesso alla guida] |
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| **<color purple> FAQ</color>**: [[indicefaq-internal|Pagina indice con elenco singole FAQ]], in alternativa megapagina con **[[faq1-internal|tutte le FAQ]]** | **<color purple> FAQ</color>**: [[indicefaq-internal|Pagina indice con elenco singole FAQ]], in alternativa megapagina con **[[faq1-internal|tutte le FAQ]]** | ||
| - | **<color purple> NEWS</color>**: | + | **<color purple> NEWS in seguito ad aggiornamenti</color>**: |
| * da dicembre 2014: per confermare l'invio di un messaggio potete trovare **Invia interazione / Send mail** invece che //Invia / Submit//. | * da dicembre 2014: per confermare l'invio di un messaggio potete trovare **Invia interazione / Send mail** invece che //Invia / Submit//. | ||
| * **<color purple>Se i colori della priorita' dei ticket non appaiono in bianco/verde/giallo/rosso </color>**, selezionate il vostro nome in alto a destra; verificate che nel campo **//Colore/Skin//** compaia **Intranet SISSA** (altrimenti selezionate tale l'opzione) e poi confermate IN OGNI CASO con **Aggiorna/Update**. | * **<color purple>Se i colori della priorita' dei ticket non appaiono in bianco/verde/giallo/rosso </color>**, selezionate il vostro nome in alto a destra; verificate che nel campo **//Colore/Skin//** compaia **Intranet SISSA** (altrimenti selezionate tale l'opzione) e poi confermate IN OGNI CASO con **Aggiorna/Update**. | ||
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| ==== FASCIA NERA SUPERIORE: ==== | ==== FASCIA NERA SUPERIORE: ==== | ||
| === (1-2-3) diverse modalita' di visualizzazione, (a) impostazioni personali, (b) "Richieste/Tickets", (c) lente di ricerca, (d) Esci/Logout, Lucchetti==== | === (1-2-3) diverse modalita' di visualizzazione, (a) impostazioni personali, (b) "Richieste/Tickets", (c) lente di ricerca, (d) Esci/Logout, Lucchetti==== | ||
| - | {{base3.jpg|}} | + | {{base3-2017.jpg|}} |
| === (1-2-3) Avete tre diverse modalita' di visualizzazione dei ticket === | === (1-2-3) Avete tre diverse modalita' di visualizzazione dei ticket === | ||
| - **icona cartelle sovrapposte**::: [[richieste-internal#Vista per coda / Queue view|Vista per code / Queue view]]: Visualizza **solo** i ticket //[[comvis-internal#Riepilogo STATO STATE|nuovi & aperti]]// suddivisi in base alla coda a cui sono stati assegnati. E' utile per chi utilizza piu' code. | - **icona cartelle sovrapposte**::: [[richieste-internal#Vista per coda / Queue view|Vista per code / Queue view]]: Visualizza **solo** i ticket //[[comvis-internal#Riepilogo STATO STATE|nuovi & aperti]]// suddivisi in base alla coda a cui sono stati assegnati. E' utile per chi utilizza piu' code. | ||
| Line 42: | Line 42: | ||
| ===LUCCHETTI === | ===LUCCHETTI === | ||
| - | Appaiono solo quando avete dei ticket in gestione e in particolari circostanze:{{ lucchetti.jpg|}} | + | Appaiono solo quando avete dei ticket in gestione e in particolari circostanze:{{lucchetti-rifinita.jpg|}} |
| * ... **lucchetto con stellina**::: c'e' una novita' (articolo non letto) su un ticket gestito personalmente da voi (esempio nuova e-mail dell'utente). | * ... **lucchetto con stellina**::: c'e' una novita' (articolo non letto) su un ticket gestito personalmente da voi (esempio nuova e-mail dell'utente). | ||
| * ... **lucchetto con cerchietto in alto**::: e' scaduto il tempo di attesa da voi prefissato per un ticket //[[comvis-internal#Riepilogo STATO STATE|"In attesa di promemoria / Pending reminder"]]//. | * ... **lucchetto con cerchietto in alto**::: e' scaduto il tempo di attesa da voi prefissato per un ticket //[[comvis-internal#Riepilogo STATO STATE|"In attesa di promemoria / Pending reminder"]]//. | ||
| Line 54: | Line 54: | ||
| ==== Code abilitate ==== | ==== Code abilitate ==== | ||
| - | FIXME **in attesa di dati per consentire l'aggiornamento dell**'Elenco sintetico delle **[[code-internal| Code e colleghi abilitati -/- Alias ed indirizzi personali a cui indirizzare le richieste]]** per le code DISABILITATE | + | FIXME **in attesa di dati per consentire l'aggiornamento dell**'Elenco sintetico delle **[[code-internal| Code e colleghi abilitati -/- Alias ed indirizzi personali a cui inviare le richieste]]** per le code DISABILITATE |
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